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Política de pagamentos para membros

Boas-vindas à Vivuna. Esta política explica como funcionam a assinatura, os pagamentos, as prescrições e a gestão de contas em nossa plataforma. Leia com atenção antes de criar sua conta. Ao se registrar na Vivuna, você concorda com estes termos. Criação de conta de membro e obrigações

Para acessar os serviços da Vivuna, você deve:

  • Passar por verificação de que tem 18 anos ou mais no dia de criação da sua conta.

     

  • Concluir nossa verificação de identidade para confirmar sua identidade.

     

  • Fornecer informações pessoais corretas e atualizadas ao criar sua conta. Você é responsável por manter a exatidão dos seus dados.

     

  • Concordar com um contrato de assinatura de 6 meses com pagamentos de 149,99 reais a cada 28 dias, sujeitos aos termos.

     

Sua conta é pessoal, intransferível e não pode ser usada para nenhum fim comercial. Você deve manter suas credenciais de login seguras e notificar imediatamente a Vivuna caso suspeite de uso não autorizado.

Termos da assinatura

Duração do contrato

  • A assinatura dura no mínimo 6 meses e é renovada automaticamente, a menos que seja cancelada.

Cobranças

Cancelamento

  • Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no portal, mas seu período mínimo de contrato ainda se aplica, e todas as parcelas vencerão no momento do cancelamento.
  • O cancelamento interromperá a renovação da assinatura após o fim do período mínimo de 6 meses. Você ainda será responsável por realizar todos os pagamentos até o final do contrato de 6 meses.
  • Você manterá acesso ao portal e aos serviços até o fim do contrato.

Gestão de pagamentos

Todos os pagamentos são processados com segurança por Stripe.

  • Você é responsável por garantir que seu método de pagamento esteja válido e atualizado.

     

  • Pagamentos não concluídos podem resultar na suspensão da sua conta da Vivuna até o problema ser resolvido.

     

A Vivuna não armazena os dados do cartão de pagamento; todas as informações confidenciais são processadas pelo sistema seguro do Stripe.
Receitas e taxas de medicamentos

A Vivuna oferece acesso a receitas médicas, mas todos os medicamentos e taxas relacionadas são gerenciados por terceiros que selecionamos de tempos em tempos a nosso critério, exceto as farmácias que você pode escolher por conta própria, desde que aceitem nossa documentação ou a de nossos parceiros selecionados.

  • A criação, autorização, atualização e gestão de receitas são efetuadas por meio da nossa rede de prescritores parceiros.
  • A Vivuna não é responsável pelo preço e disponibilidade de medicamentos, nem pela aceitação das farmácias.

     

  • Você pode acompanhar seu histórico de medicamentos, atualizações e lembretes no portal disponibilizado.

     

Requisito de idade mínima

  • Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta na Vivuna.

     

  • Ao criar uma conta, você confirma que cumpre esse requisito de idade.

     

Contas criadas por pessoas não autorizadas, incluindo menores de 18 anos, serão encerradas sem aviso e sem reembolso.


Uso do portal e autogestão

O portal da Vivuna é sua principal ferramenta para gerenciar sua assinatura e serviços. Você pode:

  • Atualizar informações pessoais e de contato.

     

  • Visualizar histórico de pagamentos.

     

  • Acessar informações de receitas e acompanhar atualizações de medicamentos.

     

  • Cancelar ou pausar assinaturas quando necessário.

Você é responsável por proteger suas credenciais de login e por seguir as instruções da Vivuna para gerenciamento da conta.

Gerenciamento de métodos de pagamento

Se precisar atualizar ou alterar seus métodos de pagamento, utilize o portal do Stripe acessível por este link: https://billing.stripe.com/p/login/9B6bJ0bhqceI0zrc0tgQE00 

Você precisará entrar nesse portal usando o mesmo e-mail cadastrado na Vivuna. Esse portal é fornecido pelo Stripe e não pela Vivuna. Não somos responsáveis por sua disponibilidade nem pelas informações ou serviços oferecidos nele.

Contratos, reembolsos e responsabilidades

  • As taxas de assinatura são reembolsáveis uma vez estabelecido o contrato.

     

  • A Vivuna não é responsável por:

     

    • Custos de medicamentos ou disponibilidade em farmácias.

       

    • Receitas rejeitadas por farmácias ou pela Mevo.

       

    • Quaisquer perdas indiretas ou consequenciais decorrentes do uso da assinatura.

       

O papel da Vivuna é fornecer acesso a serviços de saúde digital e fazer encaminhamentos quando forem solicitados e possíveis; todas as orientações médicas e receitas são fornecidas por terceiros que apresentamos a você a seu pedido.

Contato com a Vivuna

Se tiver dúvidas sobre sua conta, pagamentos ou problemas no portal, entre em contato com o suporte da Vivuna:

  • Assistente virtual do portal: disponível após login em https://vivuna.com/pt-br/ 
  • Tempo de resposta: nossa equipe busca responder entre 24 e 48 horas em dias úteis. Não trabalhamos nos finais de semana.
  • Esteja ciente de que não somos uma farmácia. Para questões relacionadas ao acesso ou à entrega de medicamentos prescritos, você deve entrar em contato diretamente com a farmácia responsável pela dispensação.

Tenha os dados da sua conta em mãos ao entrar em contato com o suporte para agilizar o atendimento.

Ao usar a Vivuna, você reconhece e aceita esta Política de Pagamentos para Membros.